上海市静安区第六粮油食品商店有限公司

　　上海市静安区第六粮油食品商店有限公司（以下简称“第六粮油”）是静安区粮食局、静安粮油食品有限公司下属的一家经营大米、面粉、面复制品、食油、调味食品和其他食品的子公司，公司下属有五家便民店，一家批发经营部，一家食品加工场，公司下属各门店分布在静安区曹家渡、静安寺、南京西路、石门二路、江宁路五个街道，全年销售额为2932万元。

　　2010年2月以来，“第六粮油”认真按照国务院“国发（2009）15号”文件精神，切实搞好放心粮油示范企业创建工作和国家粮食局办公室《关于印发（深入推进放心粮油进农村进社区示范工程的实施意见）的通知》（国粮办发（2009）199号）要求及上海市粮油行业协会《关于进行第二批放心粮油示范企业试点工作的通知》精神，“第六粮油”在下属各门店积极开展放心粮油示范企业的争创活动。我们的主要做法是：

　　一、完善管理制度，确保食品安全

　　在争创放心粮油示范企业活动中，我们严格执行法律法规和标准，确保粮油食品质量安全，组织店长经理和职工认真学习总公司《企业经营与管理条例》，学习我公司各项管理制度，比如：《来货验收制度》、《商品保质期规定》、《商品上架十不准制度》、《商品牌价作业规定》、《商品区域分工责任制度》、《各工种岗位责任制》、《员工守则》、《管理考核处罚细则》等15项规章制度，并逐条对照检查、进一步修订与完善企业的各项规章制度，要求下属各门店店长经理、值班长、理货员、营业员严格执行各项管理制度，抓好落实，规范运作，形成以制度管人，以制度管事的良好氛围。

　　（一）认真执行国家有关法规，把好商品进货关

　　我们在经营过程中，重视进货渠道与对方企业法人的审核工作，对对方的企业资质、信誉度严格审核，除对对方的企业法人营业执照及当年的年检情况、产品生产许可证及当年年检情况、食品流通许可证及当年年检情况严格审核外，还对商标注册证、（QS）生产许可证、税务登记证、商品的质量、包装、当年化验报告合格证、产品名称、产地、厂址、厂名、生产日期、保质期、规格等严格核对，确保商品质量，严格把好商品进货关，杜绝“三无”商品和假冒伪劣商品进商店，实行商品先行负责制，确保粮油商品质量安全。

　　（二）实行商品质量责任制，确保商品质量

　　在商品进货——进仓库——上货架——标价——销售——盘点——退调这一流程中，我们按各工种严格执行《来货验收制度》、《商品上架十不准制度》、《商品保质期规定》、《商品价牌作业规定》，店长经理把好商品进货关，严禁“三无”假冒伪劣商品进店，理货员、营业员在商品上架前，对商品的各要素，都要进行严格检查后，方能上货架，并按照相关要求，准确标价，写明品名、产地、计量单位并加盖核价章，值班长对各门店商品质量及陈列巡回检查，在每月25日盘点日，按照制度两人一组，对各商店内四个商品区域的1500多种商品全部检查一遍，如发现即将到期或包装破损的商品，及时退调，作出处理，以保证商品质量安全。

　　（三）积极开展诚信经营，提高商品质量诚信

　　在争创放心粮油示范企业活动中，我们因势利导，把争创活动与推进企业诚信建设相结合，开展了形式多样的诚信主题活动，进一步提升了企业的诚信度，同时也通过争创放心粮油示范企业与诚信教育提高了职工的思想认识、道德品质。我们把以“诚信为本，讲质量；诚实守信，讲服务；诚挚以待，讲商德”的理念贯穿于经营活动的始终，推进企业的诚信建设，在各班组学习中，开展了“放心粮油示范店与诚信经营”、“放心粮油示范店与企业形象”以及“商品质量诚信、价格诚信、服务诚信”讨论会，提升了员工诚信经营意识。

　　我们“第六粮油”下属各门店都紧邻社区居民，经营的粮油食品也是贴近居民生活，我们多次在召开居民座谈会上，除宣传节粮工作，也宣传我们商店诚信经营，确保质量的经营理念，我们还多次在社区居委设摊，开展大米、面粉、食油及切面皮子质量等级鉴定咨询活动，以提高居民对假冒伪劣商品的识别度，受到居民欢迎，在社区居民中树立了较好地企业形象。

　　二、调整经营结构，满足居民需求

　　我们“第六粮油”下属各门店都紧邻社区居民，“第六粮油”在经营方式、经营理念、经营商品上如何进一步贴近社区居民，做好社区商业的发展和服务是我们应该首先着重考虑的问题。为了落实市、区社区商业发展的总体思路，更加突出“第六粮油”社区便民店在社区的影响，2010年下半年起，“第六粮油”做出了“社区便民店发展的初步设想”，我们紧紧围绕市、区社区商业的整体规划，在拥有资源性地域优势的条件下，以“相互兼容、功能互补、错位经营”为调整原则，以“便民、利民、为民”为服务宗旨，创新发展思路，探索新型模式，对社区商业网点进行有益的探索和尝试，着力打造与“国际静安”格局相匹配的社区便民店。我们以“开门七件事”入手，对“第六粮油”下属的门店开始设施调整和改造，以“家购”（家庭购物）为店招标识，注重考虑“第六粮油”便民店的销售与服务如何来更加贴近居民，在经营与服务上更加满足居民，除保留原便利店经营的商品外，引入“生鲜食品”，如：新鲜包装蔬菜、水果、冷冻食品系列等，还增加社区居民需求的杂粮系列、新鲜切面、馄饨皮等食品。在经营方式上，引进了POS系统，通过信息化手段来管理网点的进、销、调、存，还增加了增值服务，引进了“马大嫂”便民消费卡，并在服务时间、服务项目、便民措施等方面进一步满足社区居民的需求，第一家昌平路“家购”社区便民店调整后开业以来，从商品结构、销售方式、便民服务等方面得到了社会和社区居民的一致好评，取得了良好的效果。

　　三、开展“双进”工程，落实便民措施

　　“第六粮油”作为全国放心粮油进农村进社区先进单位，做好社区服务工作是“第六粮油”义不容辞的责任，长期以来，“第六粮油”始终坚持“便民、利民、为民”的服务宗旨，继承和发扬“六店”的优良传统，想居民所想，做居民所做，坚持“第六粮油”的“五个一”精神，即一支志愿者队伍、一张便民联系卡、一门热线电话、一只便民联系箱、一辆流动服务车，去年8月份以来，“第六粮油”积极贯彻市、区社区商业发展工作会议精神，从原来的一辆流动服务车增加至五辆流动服务车，开展了以“便利消费进社区、便民服务进家庭”为载体的“双进”工程，进一步创新服务方法，拓展服务功能，下属五家门店于2010年8月份起深入裕华、高荣、培德、三乐里、静安别墅五个街道的社区开展为民服务设摊活动。为了克服门店人手紧的状况，2010年8月第六粮油召开了“双进”工作研讨会，会上党支部提出了：既不影响门市营业、不增加人员成本，又要增加设摊销售额、提升第六粮油服务品牌的要求，采取二家商店互帮联手进社区设摊为民服务，切实做好“双进”工作。

　　“第六粮油”下属五家门店每周五次进社区设摊服务，进社区设摊带去的商品有：古寺牌大米、海狮牌大豆油、部分调味品、切面、馄饨皮、各类饼干、各类杂粮、酒酿园子、古寺牌汤圆、青团、年糕等时令商品，受到社区居民的欢迎，具有更重要的意义是社区居民纷纷称赞道：“第六粮油又回来了！”此项工作在社区干部与社区居民中反响强烈，使第六粮油在“双进”工作中既得到了经济效益，也得到了社会效益。我公司在2011年3月底开展“双进”工作“阶段性”总结会，进一步总结进社区工作中经验与不足，并以此为抓手，推进新一轮文明单位争创活动，扎实抓好精神文明建设，进一步提升“第六粮油”服务品牌。

　　四、坚持服务宗旨，担负社会责任

　　“第六粮油”作为上海市文明单位，始终以服务社区居民、关心社区孤寡老人为己任，发扬六店“便民、利民、为民”的优良传统，切实做好为社区服务工作。

　　一是我们结合前年开展深入学习科学发展观活动，贯彻“突出实践特色”的原则，在社区开展“双结对”活动，组织23名志愿者与曹家渡街道中行小区、静安寺街道景华小区、江宁街道三乐里小区、石门二路街道郑家巷小区共45户70岁以上的孤寡老人、空巢老人结对，每逢佳节对这些老人进行慰问，送上节日慰问品，关心他们的生活。

　　二是与曹家渡街道敬老院结对共建，每逢春节和重阳节以及高温季节，为敬老院50位孤老送上年货、重阳糕以及防暑降温食品，把党的温暖送到老人们的心中。

　　三是坚持做好关心社区困难家庭儿童帮困工作，每逢“六一”儿童节与中行小区共建，在小区开展“党是阳光，我是花”联欢活动，为中行小区6户困难家庭儿童送上学习用品、节日慰问品等。并与中行小区二户特困家庭儿童邹侃佑、王炜琪同学签订了“助学帮困”协议书，在春季、秋季开学送上600元学费至高中毕业。

　　四是我们坚持开展拥军优属、军民共建活动，每逢春节和“八一”建军节对共建单位上海武警总队通讯站官兵和中行社区事务所的军烈属进行节日慰问，送上节日慰问品，受到区武装部和街道领导的充分肯定。

　　2009年，“第六粮油”召开了荣获全国先进50周年庆典大会，区委书记龚德庆亲切会见了“第六粮油”四代劳模，区长张仁良在庆典大会上致辞，区领导充分肯定了“第六粮油”几十年如一日在平凡岗位上“为社会尽职、为社区服务”的精神，希望“第六粮油”继续发扬优良传统，全面推动“窗口”服务工作上水平上台阶。

　　近二年来，“第六粮油”始终坚持“便民、利民、为民”的服务宗旨，继承和发扬优良传统，并在迎世博、办世博工作中认真抓好窗口服务，切实做到“五个明显”：店容店貌明显改观，窗口服务明显优化，服务管理明显改善，企业文明明显提高，员工素质明显提升。围绕“城市，让生活更美好”的世博主题，积极开展迎世博系列活动，充分展示“第六粮油，您可信赖的良友”服务品牌，进一步提升“六店”窗口形象。

　　2009年—2011年中，“第六粮油”荣获了：全国巾帼文明岗、上海市文明单位“十五连冠”、上海市“诚信经营”示范店（企业）称号、上海市静安区社区商业建设管理先进集体、上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动“世博服务品牌奖”、上海市迎世博窗口服务行业“静安区优质服务示范窗口”、静安区迎世博窗口服务行业争先创优活动“文明服务示范窗口”、静安区迎世博“工人先锋号”称号、静安区世博先锋行动先进基层党组织、静安区世博工作先进集体、静安区学习型班组称号、静安区厂务公开民主管理工作先进集体称号、静安区劳动关系和谐单位称号等荣誉。

　　我们将再接再厉，以创建放心粮油示范企业为锲机，结合当前开展的创先争优活动，推进企业精神文明建设、诚信建设、窗口规范服务，以实际行动迎接党的90周年生日。