包头市九原区沙尔沁镇双福面粉加工厂

　　包头市九原区沙尔沁镇双福面粉加工厂坐落于包头市九原区南海子开发区，是主要加工生产销售小麦粉的民营企业，于1995年建厂，1996年正式投产。厂区占地面积9000平方米，建筑面积2200平方米。拥有日处理小麦150吨的国内自动化小麦粉加工设备，2007年生产销售量18000吨，利税230万元。现有固定资产700多万元。

　　我厂是包头市粮食行业协会会员单位，总经理田俊明任包头市粮食行业协会常务理事，建厂以来我厂不断加大技术改造资金投入，引进先进的生产设备，精密的检测仪器，积极采用现代化的管理方式，培养了一批高素质的员工队伍。以严格的产品质量管理制度为基础，大力开辟城乡销售市场，为广大消费者提供安全放心的面粉产品。我厂生产的“升福牌”系列小麦面粉畅销包头市区及周边地区。2001年包头市粮食局授予我厂“放心粮油工程示范单位”。2005年我厂生产的特制小麦粉被中国粮食行业协会命名为“放心面”。

　　13年来，我厂以提高产业化、规模化水平为目标，不断引进先进的生产设备和技术工艺，结合过去生产规模小，不能满足日益增长的市场需求和周边农民卖粮难的问题，以及农村剩余劳动力转移的实际，积极进行企业的扩建和技术改造。2006年3月，我厂在原有厂区内新建面粉加工项目，总投资350万元，制粉车间四层建筑，采用河北省正定平乐面粉机械有限公司生产的自动化面粉加工设备。由原来350型磨头9部，更新为现在的600型全自动气压磨头24部，提高了面粉的白度及精度。由原来的小平筛发展为现在的先进高方筛，精研细磨，出粉率大大提高。增加了电脑着水机，控制原粮水份，有效提高入磨水份的准确度。过去的设备出不来高档粉，自从增加五台配麦器，能满足市场专用粉、等级粉质量要求。许多顾客反映，我厂的面粉质量有惊人的提高，受到广大消费者的广泛好评。新设备的上马，也给我厂带来很大的收益。新项目投产后，年加工小麦可达3.6万吨，可有效缓解当地农民卖粮难的问题，促进当地农民增产增收。今年我们又致力于新产品的研发，争取企业更大的发展空间。

　　我厂坚持以质量求生存、以品种求发展的经营宗旨。确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”的经营理念，维护企业和产品信誉，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会多方面消费需要。我们经常分析掌握市场信息，开发新产品，开拓新市场，提高产品的市场竞争能力、沟通企业与社会、企业与用户的联系，努力提高企业经济效益和社会效益。

　　市场预测和调查是企业生产经营的先导。我厂经常分析和了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，掌握市场饱和程度有关信息。了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析产品开发，开拓市场的新途径。及时了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量、增加品种、满足用户要求的可行性。了解同行业产品更新及技术质量改进的发展动态，分析产品发展的新动向，做到知己知彼，力求企业发展处于领先地位。

　　科学决策是引领企业主动参与市场竞争的基础条件。根据我厂生产能力状况，通过预测市场需求进行全面综合分析，制订年度产品销售方案，报请厂部审查决策。经过厂务会议讨论，董事会审定，确定年度经营目标，并作为编制年度生产计划和年度各项指标和任务的依据。根据全年的生产大纲及订货情况，平衡分解生产经营任务，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势，采取“以销定产”和“以产定销”相结合的方法组织生产经营，维护营销合同的严肃性。

　　根据年度生产目标，销售合同，编制年度销售计划，结合市场供求形势，编报季度和月度销售计划以便综合平衡，做到产销衔接。为不断扩大产品营销市场，我厂积极参加各类订货会议，扩大销售网络，巩固发展用户关系，努力开拓新市场。我厂建立和完善了销售档案，管理好用户合同，编制产品发运计划，及时组织回笼资金。坚持一切为用户服务的思想。购货方货款收到后及时发货。发现质量问题，五天内与有关部门联系，派专人前往处理。我们每年组织一次全面的用户访问，并发函到全国各用户征求意见。由销售经理综合分析，提交厂务会研究，并列入质量管理档案。

　　放心粮油进农村、进社区是贯彻落实国家粮食安全方针的重要举措，也是城乡广大消费者的要求和期望，更是粮食企业的重大社会责任。我厂制定了严格的产品质量管理制度，严把原粮采购关，加强生产工艺监控，确保出厂产品质量的稳定，并通过市场调查识别部分市场客户和潜在的客户群，进行经销商损失和收益的比较分析，尽最大能力满足农村和社区广大消费者的要求和期望，跟踪了解客户对产品和服务的满意度，获取具体的改进措施。我厂十几年来坚持实行服务承诺制度，实行服务担保及产品保证，提高客户对我厂产品和服务的信任和信心。我厂制定了具体的退货和换货工作流程，并安排专职人员具体负责。对顾客来信来访，做到态度热情、虚心处理、及时公正、积极主动地沟通和加强与顾客之间的联系。对顾客提出的疑问做到一不推诿、二不敷行，想方设法尽最大可能满足顾客的购买要求。我厂产品的退货和换货的具体规定，明示于销售场所，载于双方经销协议书内。凡属质量缺陷，规格数量不符，超过技术误差，均谦恭礼貌的迅速调换货，必要时公开道歉。对造成产品质量影响的部门和个人作为业绩考核的依据之一，严格追究相关责任。

　　我厂十几年来的发展历程中，各级政府和粮食局、粮食行业协会给予了多方面的支持和帮助。我们将认真贯彻粮食法规政策，积极承担应尽的社会责任，不断把企业做大做强，努力为粮食经济的又好又快发展做出我们应有的贡献。