新疆天山面粉（集团）有限责任公司

　　为扎实推进放心粮油创建工作，切实解决粮油食品安全问题，让广大人民群众放心消费、安全消费，我公司在州粮食局和市委市政府的关心和支持下，积极推进“放心粮油”这一民心工程。

　　一、开展放心粮油工程对企业的重大意义

　　开展放心粮油五进工程是推进粮食产业化经营的重要载体，有力的推动了龙头企业与行业部门对接，促进农业产业化进程。在粮食加工企业经营中发挥了市场和企业的桥梁纽带作用，从而引导企业在规模、产品、营销网络等方面进行恰当有效的市场定位，为开拓企业发展思路奠定了基础，为保障农村、军营、超市、社区、学校有放心安全的粮油供应。

　　二、实施放心粮油工程的主要做法

　　自2006年开展创建工作以来，通过两年多的不懈努力，使“放心粮油五进活动”受到了州党委、政府、州粮食局和广大居民的普遍认同，从而在全社会形成合力，将“放心粮油”触角延伸到农村、军营、学校、超市、社区。2008年加工小麦33万吨；实现营业收入6.4亿元；年利税额3383万元；产销面粉总量多年位居全区同行第一。

　　1、进农村以两代一换（代农加工、代农储存、品种兑换）为基础，连锁配送，广设网点，健全服务网络。

　　放心粮店是展示放心粮油工程的窗口形象，因此，我们十分注重放心粮店的软硬件建设，按照“统筹协调，分开作业，一步到位”的总体原则，层层签订责任状、明确装修要求、明确资金额度、明确完成时限、明确验收标准，建立75个“放心粮油便民店”，放心粮油网点覆盖率达到30%，形成规范有效的“放心粮油”供应终端网络体系。通过对“放心粮油便民示范店”开展食品安全、粮油经营法规培训，统一门头、店名、制度、承诺、配送，建立了“放心粮油”供应服务体系。

　　2、进军营和部队官兵开展座谈会，深入了解需求，建立应急储备、全力保障供应及时，应急突发需求全方位服务。

　　3、进超市，选货后款，品种齐全，满足广大客户的不同需求。

　　4、进学校，配送到位，加强管理，健全网络，及时服务。

　　5、进社区，不以量少而不为，随时满足各种需求，更细致、更方便、更快捷。

　　三、全面提高放心粮油消费意识，突出品牌宣传

　　加强品牌宣传是推进放心粮油工程的有效途径，工作中，我们充分利用电视、广播、报纸、网络等新闻媒体广泛开展放心粮油宣传活动，利用3.15等重大节日，开展放心粮油集中宣传和产品展示，接受群众现场咨询，宣传内容主要是使用安全放心绿色无公害的面粉重要性和劣质面粉对身体健康的影响和危害，增强自我保护意识；让农民了解面粉的生产过程及质量情况，增强农民的信任度。近年来，我们集中开展放心粮油宣传活动30多次，从而打响了放心粮油品牌，扩大了放心粮油工程的影响力，树立了粮食行业的新形象。尤其是扩大了广大群众对放心粮油的知晓度，使放心粮油消费变为广大群众的自觉行动。

　　四、完善的售后服务

　　为做好服务工作，公司专门配备了售后服务车，及时为广大消费者进行售前、售中、售后服务，统一送货，装卸到位，码放整齐，在售后服务工作中，公司销售人员、技术人员、质量管理人员定期走访顾客和消费者，以顾客为关注焦点，及时了解顾客需求，满足顾客需要,全力跟进售前、售中、售后服务。

　　五、向社会公开做出服务承诺

　　天山面粉集团发展到今天，主要是产品质量过硬，服务到位。质量目标是企业质量工作的前提，是对顾客的承诺，因此公司制订“以顾客使用不满意，无条件退货，力争退货率为零，产品出厂合格率达到100%，安全、卫生、产品符合绿色食品生产标准，员工培训率100%，顾客投诉回复率100%的质量目标。为了更好的实施质量方针和目标，公司向顾客做出了九项服务承诺：

　　1、凡顾客对产品质量不满意，可无条件退货、换货。

　　2、进货三个月内不能销售完存货，可以换货。

　　3、经销商销售天山牌面粉确有困难，可以退货。

　　4、销售天山面粉造成质量赔偿的，由公司照价补偿。

　　5、销售员要热情服务，不向顾客索要钱物，不接受顾客的宴请。

　　6、顾客举报假冒天山牌面粉，协助公司查获后，公司给予奖励。

　　7、顾客投诉服务质量，经核实公司将给予100元奖励。

　　8、公司在经销天山面粉的地区，做必要的广告投入。

　　9、凡接到顾客投诉，3日内回复处理意见，否则每推迟一天，赔付100元。

　　实施“放心粮油”工程活动3年来，通过不懈地努力，积极实施名牌五进，增强市场竞争能力，提供名优产品，做到五进真正的“放心”工程。公司实现了产品从生产、加工、储存、运输全过程的优质高效的服务。为进一步推进昌吉州粮食产业化的发展，实施放心粮油五进工程，更好的为建设社会主义和谐发展服务。