佳木斯市二十三粮油食品有限公司

　　佳木斯市23粮店自1964年被国家粮食部授予“全心全意为人民服务的榜样”至今已40多年了。全店职工始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，发扬了爱店爱岗的敬业精神，服务于人民的奉献精神，锐意进取的开拓精神，在市场经济中保持了荣誉、再塑了辉煌，连续20年保持了省级文明单位标兵称号。1994年被国内贸易部、共青团中央授予“文明经营先进单位”和全国粮食供应系统唯一的“商业信誉企业”；1995年被省粮食厅命名为“全省粮食系统百强企业”；1996年被内贸部推荐为全国首批10家“为人民服务、树行业新风”示范单位；1997年被国内贸易部授予“职业道德先进单位”；1998年—2001年被市委市政府授予“先进集体”、“模范单位”；2002年被中国粮食行业协会授予“放心粮店”称号，2006年复检合格。在深化企业改革中，我们坚持两个文明一起抓，两个效益一起要，认真践行全心全意为人民服务的宗旨，将放心粮油送进千家万户，使23粮店这面计划经济时期的红旗在市场经济中再放光彩。

　　一、坚持服务宗旨不变，不断扩大服务范围

　　随着市场经济的发展，粮食行业的深化改革，我们的服务对象也发生了深刻的变化，由原来单一供应规定的服务对象发展到现在面对全社会开放的市场，这对我们来说是一个考验。党中央提出构建社会主义和谐社会，为我们开展全心全意为人民服务的活动指明了新的方向，注入了新的内涵。针对目前粮油零售市场存在着参杂使假坑害百姓的现象，为保证百姓吃上放心粮油，我们改进了工作方法:

　　一是增加服务范围。由原来单一的前进社区，扩大到全市各社区，并向社会公布了免费送粮油电话，由以前对辖区军烈属、五保户、高龄老人免费送粮上门，发展为凡是有电话预约需要送粮油食品的都准时、免费送货上门。包括一瓶醋、一包盐、一把挂面、一袋水饺，都准时送到顾客家中。一次粮店职工陈广魁接到一个老人要求送粮的电话，他把一袋面扛到五楼她的家中，打开门时，看见她的儿女们都在家里，连把手都不帮，送粮的小陈下楼时，委屈的泪水顺颊而下，这样的事情尽管让人难以接受，但我们仍然是按照要求去做。2008年初一个大雪天，梅江新村北福丰街大院B楼2单元701室，要求送两袋1市斤的速冻水饺，当时雪下得非常大，路面积雪很厚，机动车行驶困难，我们决定派职工乘坐公交车去，按时将两袋水饺送到顾客家中，顾客非常满意，深受感动。

　　二是增加销售网点。为了满足顾客的需要，我们在近郊建了10家食品代销点，送粮车由原来的一台人力三轮车，发展到现在三台小型机动车，三年来，我店无偿送粮6万5千多人次，累计送粮油3.8万多吨，最远的送货到40多公里外的亮子河发电厂，最高的登八楼，最多的几十袋面粉，最少的两袋1市斤装的速冻水饺，厚厚的送粮记录本记载了我们职工送粮的艰辛，但换回来的是我们与消费者之间的感情。

　　二、视信誉为企业生命，以行动让百姓放心

　　在市场经济新形势下，为了保持和发扬光荣传统，我们坚持讲信誉，摆正经济效益和社会效益的关系，并视信誉为企业兴旺发达的生命。2008年春节前后，受国际市场粮油价格波动的影响，我市市场粮油发生了涨价情况，特别是食用油价格涨得尤为突出，多数个体粮店借机随意涨价，造成老百姓心理恐慌，出现排队抢购现象，市场普通大豆油最高价1市斤达12元钱，5公斤色拉油每桶销售价格85元，在这关键时刻，我们23粮店坚持不加价，普通大豆油1市斤只卖8.5元，比其它粮店少卖3.5元，5公斤色拉油每桶67元，比其它粮店少卖18元。为了确保货源，总经理史庆明7天7夜奔走在哈尔滨、建三江等大豆油生产厂家，组织货源，以确保市场粮油的供应。由于我们坚持不跟风涨价，保证供应，这场抢购食用油的风波在短时间内就过去了，价格回落了，广大群众说“只要到23粮店看一看，心里就有底了，用不着抢购。”虽然我们粮店少得了利润，但社会稳定了，信誉也提高了。几年来，我们坚持以满足广大人民群众的需要为根本出发点，不断完善为人民服务的内容和措施，对内建立健全了各项岗位责任制，每个生产经营岗位、部位，责任落实到人头，以《产品质量法规》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国标准化法》作为准则，要求每位干部、职工达到应知、必懂、照章办事。对外进行公开承诺，做到言而有信。1996年以来，我们在认真总结以往优质服务、恪守资信的基础上，面向全市人民，做出了十项承诺，规范“十做到”：

　　一做到店内“七有”：有公平秤、备用袋、服务瓶、口袋绳、针线包、意见薄、打气筒；

　　二做到对辖区军烈属、五保护、高龄老人免费送货上门；

　　三做到优质粮油常年经营，品种多样不脱销，不断档；

　　四做到对建国前参加革命的老干部、老红军、老抗联购买粮油，在原销价基础上给予优惠5%；

　　五做到预约服务：机关、团体、个人凡电话或来人预约的，保证准时送货，服务到位；

　　六做到明码实价：店内所售商品，全部明码标价并保证质价相符；

　　七做到为方便顾客延长营业时间：不论冬夏一律早7点晚5点半营业。除春节外，其余节假日照常营业；

　　八做到秤准量足，本店销售的商品如有短斤少两，缺一补十；

　　九做到货真价实，如发现本店经营假冒伪劣商品，按原价十倍赔偿；

　　十做到优质服务，全店职工竭诚为顾客服务，来有迎声，问有答声，走有送声。

　　实施承诺后，粮店的两个效益显著提高。热心的群众经常打电话询问粮店经营情况，为我们扩大经营、搞活经营、优质服务出主意，提供信息。同时，为了最大限度满足用户的需求，我们在辖区聘请了10位有知名度的离退休老领导、老同志，作为我们的名誉职工和监督员，定期召开会议，征求他们的意见，反馈社会对我们粮店生产经营服务的意见的建议，密切了粮店与群众的关系，为我们搞活经营、提高服务水平奠定了坚实的基础。

　　三、加强企业管理，推进优质服务

　　无私奉献是我们23粮店长期保持的优良传统，优质服务是粮店几十年全员职工恪守的准则。40多年来，尽管粮店的领导换了一茬又一茬，工作人员调动了一批又一批，这一优良传统始终没有丢。为确保商品、产品质量，我们从进货、商品、生产、核算、财务等管理到服务质量管理，都制定了严格的规章制度。这些制度不仅仅写在纸上贴在墙上，而且认真实施照章办事。在生产经营中，全员职工严把“四关”：

　　一把进货关。坚持做到“三不进货”：非正式厂家的货不进；没有产品检验合格证的货不进；二道贩子手里的货不进。社会上很多厂家和个体经营者经常找我们推销产品，有的以先进货后交钱为前提，有的以回扣为诱饵，有的以送礼为“敲门砖”，都被我们拒绝了。由于我们在固定的正规厂进货，坚持进好货、进真货，不经营假冒伪劣产品，保证货源好、质量好，深受广大顾客欢迎。

　　二把生产关。在熟食生产和饺子生产上，严格按卫生标准和配料标准生产。饺子生产从投料、拌馅、和面到包装，每道工序都严格把关。新产品“百顺”牌汤圆是手工制作，每个汤圆由16克到14克，按个称重，不合格的决不售出。在生产中和销售上绝不做“萝卜快不洗泥”的事，在研制汤圆的过程中，多次配方，反复试验，生产了近百斤试验品，合格产品上市后，职工每天晚上加班到深夜还供不应求，但我们没有把一个试验品掺进去卖掉。“百顺”牌饺子，选用纯天然绿色面粉、精制豆油加工而成，每到旺季定货单应接不暇，但我们仍坚持当天进鲜料、当天拌馅、当天生产、当天出库，在生产环节上人人把关、层层把关、全体职工都是质检员，不合格的决不出库，执行这一规定从不马虎。我们生产的“百顺”牌饺子、汤圆商标自1999年以来被市工商局三次评为知名商标，我们还生产广大消费者欢迎的各种糕点达二十多个品种。

　　三把销售关。对从外地进的货，在销售前全面检查，有问题的绝不摆上柜台。店内经营的五大类100多个品种的商品，都是明码标价，认真执行质价政策，做到秤准量足。在售出的粮油商品上，凡是顾客不满意的给退给换，不让消费者受损失。

　　四把服务关。进入市场经济后，我们粮店仍然严格遵守“严、准、和、便”的经营信条，仍然坚持售前文明用语热情招呼，售中“三声三告诉”，售后搭粮袋上肩。上岗人员坚持做到仪表端正，站立服务，不唠闲嗑，不干私活，不擅自离岗。店内设有“四优先”窗口和“十有”服务台。坚持电话预约，留袋代购，送货上门。粮店营业员坚持岗前培训，定期开展业务竞赛，实行进档达标。目前粮店优秀营业员已达100%。在工作中我们以实际行动做到了“宁可自己千辛万苦，不让群众一事为难”。对年龄大和行动不便的顾客来店买粮油，不管路有多远，楼层多高，我们都帮助送到家里。不论是数九严冬，还是盛夏酷暑，营业员给顾客送货从无怨言。全店职工无论付出多大辛苦，都能甘心情愿，心平气和，唯独遇到质量上的偏差和问题保持不了以往的热情和沉着。河南的等级不符的面粉，曾激怒了全店职工群情激愤的声讨，让厂家来的人无地自容，事后厂商不无感慨地说：“走南闯北，没见过企业全体职工如此视质量如生命的事，23粮店的职工真让人敬服。”

　　四、各界关怀点燃激情，群众信赖追逐理想

　　几十年来，我们靠商品质量、诚信第一和优质服务赢得了广大顾客的信赖，很多顾客坐几站公共汽车来买粮油食品，有的甚至坐出租车来。顾客说：“到23粮店买袋盐从感觉上也觉得比别处的咸。”原辖区内的一位刘大娘，搬家后仍然跨区来买粮，老顾客郭大娘，拿100元钱到粮店买一盒1元钱的花椒面，她说：“到23粮店花钱，找回的钱也是真钱！”很多企业都愿意和我们建立长期业务关系，见粮店资金有限，就几万、十几的赊货，从不担心货款回笼问题。友谊面粉厂无论产品多么紧俏，只要我们一个电话就会整车给粮店发货，企业的信任就是23粮店的信誉。

　　几十年到过23粮店视察工作的领导不计其数，2007年8月份，中国粮食行业协会白美清会长一行，在省、市领导的陪同下，来我店检查指导工作，通过问群众、开座谈、听汇报，他对我们的放心粮油进社区工作非常满意，给了我们很高的评价。他说：“23粮店不愧为全国的‘全心全意为人民服务’的老典型单位，经过了计划经济的考验，又经受住了市场经济的考验，不但保持了全心全意为人民服务的优良传统，而且又有了新的发展，如前店后厂、送粮到家、不满意就退货以及企业改制后的经营思想都很好，方法值得学习，经验值得推广，精神可以发扬光大，给全国粮食供应企业树立了榜样”。

　　40多年来，23粮店共30多次荣获国家和省委、省政府授予的各种荣誉称号；40多年来，以优异的经济效益和良好的社会效益，在全市人民心中树起质量、信誉和全心全意为人民服务的形象；40多年来，粮店没有因违反政策受到过处罚，没有因短斤少两或质价问题遭到投诉，工作人员没有因态度不好受到群众的指责。

　　我们在社会各界的关怀爱护下，在各级领导的支持、帮助下，在老百姓的信任、鼓励下，保持并发扬了全心全意为人民服务的光荣传统，用爱心、热心、诚心回报了广大消费者，促进了企业发展。可以说，是领导和各界的关心让我们度过难关，是消费者的信赖让我们信心坚定，一定将放心粮油进社区工作进行到底，实现两个双赢！